Ciao, se leggi questo significa che hai appena concluso con me una attivazione per un contratto Linkem.
Riepiloghiamo, Linkem ha 4 tipi di attivazione
Modem Da Esterno in Abbonamento
Modem Da Esterno Ricaricabile
Modem Da Interno in Abbonamento
Modem Da Interno Ricaricabile
Per il modem da Interno non è previsto l’intervento del Tecnico, sarai tu stesso ad attivare il modem con il codice di attivazione ed il tuo codice fiscale seguendo le istruzioni che trovi all’interno della scatola.
Ecco la Sequenza dei messaggi che riceverai da Linkem, sia via email che via sms.
Ricordati di Girarmi sempre tutto sia le mail a info@andreaportoghese.com sia gli sms al cellulare mio 338.3467128 mediante sms o whatsapp ma ripeto mai foto solo copia ed incolla del testo, così che io possa ricercare i contenuti che ti interessano.
Antenna Esterna e Router Wi-Fi da interno
Tutti e 2 in formato TESTO E NON FOTO O SCREENSHOOT, così che io possa ritrovare le informazioni che TU stesso mi chiederai, perchè, è vero che una mamma accudisce a 10 figli, ma 10 figli non accudiscono ad una mamma…
Antenna e Router Wi-Fi da interno linkem
Quindi, io ho le password, le login, e i codici di attivazioni di quasi mille clienti, ma un cliente quasi mai non riesce a trovarsi la sua di login e password, per cui, appena la ricevi inoltramela subito così quando ti servirà te la potrò fornire.
Ti ricordo solo qualche utilizzo dei dati: accesso alla tua area clienti, visualizzazione fatture, pagamento fatture on line, verifica credito restante, disdetta, trasloco, subentro e anche altro…
Quindi ecco la sequenza di email e sms che riceverai, questo, sempre relativo a Linkem, sia abbonamento che ricaricabile:
Nella Casella Ricerca Spedizioni devi inserire
il Codice tracking che hai ricevuto via sms da Linkem
Sms con codice pagamento per annullare contratto solo in caso di pagamento con RID (lunghissimo 27 cifre) e per avere la restituzione dei 50.00 euro di anticipo.
Email con contratto (non devi fare nulla di quello che c’è scritto, perchè ho già fatto tutto io, per quello che sei venuto da me).
Email con user-id e password (da parte di Linkem).
Sms con codice di attivazione, 6 cifre, 123456 (da parte di Linkem).
Sms con tracking www.gls-italy.com, solitamente inizia con R1234567 importantissimo soprattutto per me quando devo essere io a ricevere il tuo modem dal corriere così che possa tracciare la spedizione e sapere quando il corriere mi consegnerà il modem e potrò anche avvisare il tecnico per vedere se sarà lui a passare a ritirare il modem o sarai tu a ritirarlo.
Sms (da parte Mia ) con numero cellulare del tecnico “Videofuturo Giuseppe Serra Tecnico Linkem, 348.3305861” da chiamare solo dopo che arriva il modem per fissare appuntamento per l’installazione.
Sms del tecnico che ti spiega qual’è l’installazione standard, nel quale rientra quasi il 90% delle installazioni. Le installazioni nella maggior parte dei casi si concludono entro un ora. In ogni caso i tecnici non guardano l’orologio per qualche minuto in più non succede nulla. E’ compreso 20 metri di cavo. Se non ci sarà una staffa dove potere montare l’antenna, il tecnico te la farà 15.00 euro quindi preparali.
Per il ricaricabile ti ricordo che la prima volta dura 4 mesi e riceverai un sms 3 giorni prima della scadenza, ti consiglio di venire da me con 25.00 euro per la ricarica. Esistono anche dei tagli da 100.00 euro e ti danno 5 mesi, uno Gratis, quindi 20 euro al mese, ma sono difficili da trovare, prova in un Tabacchino, qui in zona le trovi, al tabacchino di via is mirrionis, via ciociaria e via mandrolisai e forse anche in via timavo, sempre a Cagliari.
Poi vieni da me con il codice che ti danno userid e password e te lo ricarico io, ti prendo solo 5.00 euro, altrimenti se sei in grado puoi fartelo tranquillamente tu. Se hai perso userid e password, beh… quello non è una bella cosa, ma vieni sempre da me e con un po di lavoro e un po di tempo riesco a recuperare anche quelli, però ti costa 10.00 euro la prima volta, poi sempre 5 euro. (A noi rivenditori le ricariche da 100.00 euro le danno in rapporto di una ricarica da 100.00 euro ogni 10 ricariche da 25.00 euro, quindi capisci che dovrei immobilizzare una grossa somma di denaro almeno 350.00 euro a volta per averne una di ricarica da 100.00 euro che da diritto a 5 mesi e non 4, ma non riuscirei a far fronte a tutte le richieste.)
Per l’abbonamento invece la prima fattura non è mai un importo esatto, dipende da quando te la attivano e dal ciclo di fatturazione. La Fatturazione è BIMESTRALE, la prima fattura la paghi, la seconda non la paghi, perchè si riprendono i 50.00 euro che tu mi hai dato come anticipo, dalla terza è tutto regolare paghi 24.90 al mese più spese di spedizione. Circa 50.00 euro o giù di li…..
Questo è quasi tutto.
Ricordati che se viene il tecnico e ti fa l’installazione hai 14 giorni di tempo di prova sia per l’antenna esterna sia per l’antenna interna che invece ti attivi tu, MA non aspettare l’ultimo giorno utile, perchè può capitare che ci siano feste, ponti in mezzo e se perdi il 14esimo gionro non hai più diritto al rimborso e devi tenertelo per 4 mesi se hai fatto la ricaricabile perchè lo hai già pagato, e posso dirti che è già successo ad alcuni studenti, e invece se hai l’abbonamento devi fare disdetta alla posta. Per la ricaricabile non devi fornire nessun codice, per l’abbonamento invece devi darmi il codice lunghissimo di 27 cifre indicato al punto 1)
Se invece viene il tecnico e non ti fa l’installazione per mancanza di segnale per vari motivi, o perché abiti al primo piano in un palazzo di 10 piani e bisognerebbe mettere l’antenna sul tetto e tu non hai le chiavi per accedervi, allora il tecnico metto tutto in KO e tu puoi tornare da me e farti restituire l’anticipo, ed annullare tutto e avviare la procedura di restituzione del modem.
Per lavori che vanno oltre l’installazione Standard che abbiamo visto prima, mettiti d’accordi col tecnico, a volte i tecnici tornano 2 volte la seconda volta quando hai accesso al tetto, dopo che hai parlato con l’amministratore di condominio o il proprietario.
Ti chiedo di comunicarmi se ho tralasciato qualche punto essenziale in modo che posso inserirlo nelle prossime istruzioni ed essere utile anche a Qualcun altro come te, o se c’è qualche inesattezza, comunicamelo lo stesso che provvedo subito a correggere, mi piace essere preciso!
Grazie per aver letto fino qui, condividi queste informazione se ti sono stato utile nei tuoi social network preferiti, clicca mi piace, ciao da Andrea.
Nota Bene…. nel caso tu non avessi ricevuto nessuno di questi SMS e/o Email o solo alcuni, ti chiedo di comunicarmelo, perchè probabilmente, io posso avere sbagliato qualcosa, o ho sbagliato inserendo il tuo numero di cellulare o email, e quindi non ricevi o gli sms o le email, ma a questo posso rimediare, perchè basta che comunichi all’assistenza clienti la mail o il numero di cellulare corretto e ti arrivano in automatico gli sms mancanti o le mail mancanti, il tutto avviene in qualche minuto, dopo una mia telefonata alla mia assistenza dealer, o dopo che invio una mail sempre alla mia assistenza dealer, oppure posso non aver inviato il contratto e/o i tuoi documenti di identità, allora tu potresti non aver ricevuto l’sms al punto 4) (Sms con codice di attivazione, 6 cifre, 123456 – da parte di Linkem)
Tutte queste istruzioni sono per i miei clienti diretti, quelli cioè che hanno fatto con me il contratto iniziale, hanno dato a me l’anticipo iniziale (100.00 euro per il modem interno o 150.00 per quello esterno ricaricabili e 50.00 euro per tutti e due i tipi di modem (indoor e outdoor) in abbonamento) e hanno sottoscritto il contratto con me e mi hanno dato i loro documenti di identità e codice fiscale, quei clienti cioè che rientrano nella mia customer Base, o database clienti.
Per tutti quelli invece che hanno fai il “Fai da TE”, come li chiamo io, esiste questo link di PayPal, io a pagamento vi posso ascoltare e consigliare e veder quello che posso fare per voi, aiutarvi insomma praticamente a districarvi in questa matassa in cui vi siete auto avvolti credendo che chi fa da se fa per tre e invece vi siete aggrovigliati e non ne uscite fuori, il tempo passa e voi non sapete come fare, clicca qui sono 12.00 euro spesi bene .
Ti ricordo di seguire anche le mie Guide per Tiscali qui e per Fastweb Qui e per la 3 qui.
Procedura RESO Modem… beh… di questo ne parliamo di persona…. Dovresti fare tutto tu, ma per questo ti posso dare una mano io….
Ricordati che esistono 2 moduli, rinuncia e recesso da usare a seconda dei casi, ma ripeto, hai scelto me per darti il 100% di assistenza, dopo tutto sono o non sono il #ReDelleADSL?
Ho iniziato a scrivere questo blog nel lontano 2008, più per tenere a mente le cose che cercavo e che trovavo, per non dimenticarmele, una sorta di diario personale, infatti Blog, è la contrattura proprio di Web-Log, da cui Blog. Un archivio dove giorno per giorno si tiene quello che si pensa e si scrive. Da Web, che sapete tutti cosa, e LOG invece sta per registro.
E chi mai avrebbe pensato che uno come me, che aveva difficoltà ai tempi delle scuole superiori, nei primi anni ’80, e prendere anche un solo un bel 5 nel compito di italiano, a trovarsi con alcuni post, nella prima pagina del primo motore di ricerca al mondo, Google?
Le mie passioni, lo sapete, chi mi segue, sono tante, e mi appassiono molto in fretta di tutto ciò che c’è di nuovo e mi entusiasma la nuova tecnologia e tutto ciò che ruota alle nuove tecnologie, oltre al mio primo Vic 20 dei tempi della scuola al mio primo sito web registrato nel 1998 e costato un patrimonio (180.000 lire!!!) ora costa dieci euro! Alla prima Web Tv della Sardegna nei primi anni 2000…..
In questo periodo storico della mia vita, invece sto analizzando l’utilizzo dei canali per offrire ai miei clienti e ai clienti dei miei clienti delle soluzioni per vendere di più, sia con i social network che con le nuove tecnologie che ora sono diventate alla portata di tutti.
Tutta questa premessa era necessaria per spiegare quello che sto per fare ora, ecco il mio log, un archivio (Spero Ragionato) di tutto quello che mi passa per la testa e sotto gli occhi per realizzare un Costumer Care (accidenti a questo inglese che ci pervade la vita… ad un Servizio clienti…), ripeto, Servizio Clienti, low-cost, (ariecco l’inglese…..) a basso costo, e alcune risorse gratuite a cui, sia voi, ma soprattutto io posso fare ricorso più avanti quando andrò a ricercarle.
http://socialmediascrum.com/, di Paolo Fabrizio, sarà contento che l’ho linkato, è il primo podcast in Italia, ad ora ci sono 38 puntate dalla durata circa di 5 minuti, che parlano della Gestione di un Efficiente Customer Service e Servizio clienti nell’era di Internet e dei Social Network,
L’utilizzo di un Centralino Virtuale, gestibile anche da remoto, è indispensabile per una buona gestione del Servizio Clienti, con la possibilità di implementare un IVR (ariecco l’inglese…. ) che sta per Interactive voice response, cioè Risponditore Vocale Interattivo, quello che quando chiami ti dice premi 1 per… premi 2 per, premi 3 per… ecc. ecc.
Un Altro Servizio che credo non debba mai mancare sia un servizio Chat efficiente, io conosco e ti consiglio questo: Zopim
Ovviamente curare i Social; la pagina Facebook (pagina Fan e non Profilo…), Twitter, PodCast, Canale YouTube e il tuo sito..
Per ultima una fantastica guida completamente in inglese però (arieccolo…) su come mettere su un perfetto Servizio Clienti o Customer Service tenuta da www.keeping.com/customer-service/ con la possibilità di integrare il vostro account Gmail con la funzionalità di assistenza clientela e apertura ticket di assistenza.
Con questo servizio, che credo sia il più figo (a pagamento a partire da 7 euro al mese ma con 14 giorni di prova gratuiti) che per ora ho avuto modo di conoscere e che ho appena implementato nel mio Blog, l’utente può lasciare un messaggio vocale che poi il gestore del sito riceve nella propria casella email. Lo trovi qui www.speakpipe.com. Esiste anche una versione free da massimo 90 secondi.
L’azienda numero uno al mondo cliente-centrica è Amazon! Amazon ha fatto la sua fortuna ed è diventata una delle Aziende più grandi al mondo, mettendo il cliente al centro del suo business. Il Cliente per Amazon ha sempre ragione. Spedizione e Servizio Clienti sono i punti di forza di Amazon, quella che l’hanno resa così forte e permesso di vendere qualsiasi cosa, ripeto, qualsiasi cosa, dopo che aveva iniziato a vendere solo libri, poi cd, poi giochi per le consolle, e ora vende praticamente di tutto!
Se hai trovato utile questo mio post condividilo sui tuoi social network. Scrivimi cosa ne pensi, o se hai usato o conosci qualche altra software o risorsa utile sia a me che ai miei lettori indicamelo nei commenti qui sotto o scrivimi.
Tieni anche presente questo termine #socialselling, ne sentirai parlare sempre più stesso. Con Social Selling si indica la capacità di una azienda di vendere tramite i Social Network. Segnala perché ne sentirai parlare sempre più spesso. Esistono anche tanti altri servizi e software ma di questo ne parliamo in un prossimo post o video o podcast.
Intanto tu per lasciarmi la tua recensione hai 2 possibilità:
chiamare il numero 070.7736679 e lasciare un messaggio in segreteria col tuo nome ed il servizio per cui stai rilasciando una recensione. Io pubblicherò il file audio sotto forma di podcast sul mio Spreaker e embeddato sul mio sito nella pagina RECENSIONI.
Cliccare sul pulsante viola a metà della pagina di questo blog, sulla destra e prepararti a lasciare un messaggio. Io pubblicherò il file audio sotto forma di podcast sul mio Spreaker e embeddato sul mio sito nella pagina RECENSIONI.
In ogni caso, siate onesti, civili ed educati… ma che te lo dico a fà!
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