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Di seguito un commento che ho inviato ad un Blogger che tiene un Blog su Sugar CRM, dove troverete alcuni dubbi e indicazioni di chi, come me, ma credo anche come voi, sia alle prime armi con l’utilizzo e la gestione di un CRM.
“ciao Grande Alessandro!!! Sono un nuovo utilizzatore di Sugar, arrivato dopo una attenta analisi e selezione, sia dell’usabilità che dei costi di acquisto/gestione. Non ti nascondo che ho provato anche Tustena, che mi è piaciuto molto, ma ha un costo. Ho conosciuto più tardi Zoho free edition e forse avrei scelto quello. Ho anche testato Dynmics di MS solo che vogliono 250.00E/mese,,,,,
So che Sugar è utilizzato da migliaia di grossissime aziende in tutto il mondo e anche io mi sono reso conto della sua complessità, tanto complesso che non riesco ad utilizzarlo in tutte le sue funzioni come piacerebbe a me per la mia attività. Io vendo telefonia, Varie compagnie, tiscali, teletu, fastweb, mc-link, linkem, e mi occupo anche di altro, fidelizzazione, vendita sms ecc.
Utilizzo Mail chimp (free fino ad un certo numero di contatti ed invio per mese) per l’invio delle mail ai miei contatti, invio sms, faccio volantinaggio e passaparola. Vorrei un unico grande contenitore dove poter mettere tutto, ma,……. trovo tutto molto complicato.
Vorrei censire un lead a seconda da dove mi arriva, volantinaggio/mail/sms e censirlo per il prodotto che gli interessa e per la campagna alla quale ha risposto. Non riesco a creare le campagne che voglio io (volantinaggio) o passaparola o sms, non riesco ad assegnargli in prodotto.
Diciamo che lo utilizzo principalmente come Blocco note. Verosimilmente se avessi creato io un database con il veccio buon ACCESS forse avrei ottenuto quello che mi servirebbe, perchè avrei creato io stesso le tabelle.
Altra cosa che non riesco a fare è creare delle aree riservate solo per i miei collaboratori, ne ho pochi 1/2, solo che non voglio che uno legga i clienti degli altri, e come posso spiegargli l’utilità del sistema crm se io stesso non lo conosco fino in fondo?
Ho letto le tue slide e cercato materiale sul web, ma in italiano è veramente poco e le società hanno richieste economiche che per me non sono sostenibili, per la mia piccola dimensione, anche perchè poi le compagnie telefoniche sono indietro con i pagamenti, anche di 4/5 mesi, cioè il lavoro di aprile che avrebbero dovuto pagare a settembre a novembre ancora non l’hanno pagato.
Ti posso chiedere se mi puoi dare supporto e rispondere alle mie curiosità che sicuramente sono anche di tanti altri lettori del web?
Ciao ti ringrazio continua così. Sono un blogger anche io, questo è il mio blog www.andreaportoghese.com
ti saluto andrea”
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