Questa che segue è una richiesta di informazioni di un cliente che giustamente titubante, ha espresso la sua perplessità e i suoi dubbi, prima di Passare a Tiscali da un altro operatore.

Ecco di Seguito le impressioni e le richieste del cliente

RICHIESTA INFO

In previsione di passare da TIM (FTTC) a Tiscali, via Messenger in FB Tiscali Help Desk ho chiesto alcune info tecnico/commerciali….

A quanto sembra non otterrò però alcuna risposta in quanto il sistema mi chiede il numero cliente che logicamente non possiedo ancora….

Qualche cliente Tiscali in questo gruppo può aiutarmi a capire alcune questioni ?

Le info tecnico/commerciali mi servono in quanto possiedo una rete LAN complessa e solo con i modem AVM Fritz!Box ho la garanzia di un corretto funzionamento dei miei dispositivi (videosorveglianza professionale nvr ma anche wifi, impinato antintrusione, NAS, ecc. ecc.) e la certezza di poterli raggiungere da internet anche con IPv4 pubblico dinamico. Infatti con TIM ho dovuto mettere in cascata al TIM HUB (il peggiore router mai visto in 30 anni di esperienza !) il mio Fritz!Box 7490.

Le info i cui avrei bisogno, ipotizzando di passare a breve a Tiscali, sono le seguenti:

#1- Tiscali fornisce obbligatoriamente e gratuitamente il proprio modem anche se io userò il mio personale (riferimento delibera AGCOM n. 348/18/CONS) ?

#2- che tipo di modem fornisce Tiscali ai propri clienti ? Marca e modello ?

#3- Tiscali fornisce anche modem AVM ? Fritz!Box 7590 ? Devo fare esplicita richiesta per averlo ? Costo ?;

#4- se Tiscali non fornisce AVM pensavo di montare provvisoriamente il mio 7490 (100 Mbps) direttamente su linea Tiscali (configurando anche VoIP) oppure in cascata sul modem Tiscali. Tecnicamente non dovrebbero esserci problemi…. mi confermate ?;

#5- per sfruttare il profilo 35b (200 Mbps) ho comunque intenzione di acquistare a breve un AVM Fritz!Box 7590 e collegarlo direttamente;

#6- dalla richiesta di migrazione (passaggio da TIM a Tiscali mantenendo il proprio numero VoIP) quanto tempo impiegherà mediamente Tiscali ad attivare la mia linea FTTC e VoIP ?

#7- ho letto che molti clienti Tiscali hanno problemi con l’assistenza telefonica e FB….. è vero oppure sono sistuazioni saltuarie ?

#8- il modem Tiscali in caso di migrazione ad altro operatore deve essere restituito ? In che modo ?

Grazie per eventuali risposte/suggerimenti

Ecco invece la risposta fornita al cliente che aveva dubbi e perplessità prima di effettuare il passaggio dal suo Attuale Gestore (Tim, Vodafone, Fastweb, Wind) a Tiscali:

#1 Tiscali te lo dà lo stesso, poi sei libero di metterlo da parte.
#2 Per le 200 mega solitamente danno lo Zyxel 8823 B50B.
#3 Tiscali non vende modem ai clienti, ma certifica la compatibilità di alcuni modello AVM per la propria rete.
#4 Puoi usare il 7490 sulla 200, andrà più lento semplicemente.
#5 Ok
#6 Dalla firma del contratto passerà un mese in media. La portabilità è contestuale alla migrazione.
#7 Ti abboni con me e ti assisto io, mi trovi allo 0707737944 anche via whatsapp allo stesso numero, puoi inviare tutta la tua documentazione sempre via Whatsapp allo 0707737944, oppure chiamare e preparati a lasciare un messaggio al mio centralino con i tuoi dati e sarai richiamato da me stesso.

Oppure passa nel miglior negozio telefonia di Cagliari in pizza De Esquivel 8, sotto i portici, ampio parcheggio, aperto dal lunedi al venerdi dalle 09,00 alle 13,00 e dalle 17,00 alle 20,00.

Il sabato solo su Appuntamento
#8 Va restituito con pacco al magazzino SDA di Cagliari. Indicazioni ulteriori ti saranno date quando dovrai farlo. Oppure leggi il mio post Come Restituire Modem Tiscali in Comodato d’Uso in Caso di Disdetta o Recesso

P.S. il TIM Hub è buono, soprattutto con la gui di Ansuel montata sopra.