Iniziano i primi problemi con la tua connessione Sky Wifi e vuoi fare un Reclamo, addirittura una disdetta?

Cambi casa e vuoi fare il Trasloco della tua linea fibra mille mega con Sky WiFi?

Hai chiamato il 170 e non ti hanno dato risposte ai tuoi problemi?

Fai un Reclamo a Sky!

In questo post, vediamo come fare Reclamo.

Tutto nasce da una richiesta di un cliente di Quartu Sant,Elena, terza città della Sardegna per numero di abitanti, dopo Cagliari e Sassari.

La città, è attaccata a Cagliari e già da qualche anno ha la fibra mille mega di tutti gli operatori, Tiscali, Wind Tre, Fastweb, Vodafone, Melita e Sky Wifi. In Grassetto vedi quelli che tratto io. 

Torniamo al Cliente. Il cliente arriva dalla mille mega Tiscali

Il cliente, gioca con la PS4, ha già ordinato la PS5, ma a causa del Ping alto, che invece non aveva prima con Tiscali.

pink sky wifi ms ps4

Solo che giocando a certi livelli, on line, nonostante Tiscali avesse un Ping bassissimo, di circa 1ms, aveva frequenti disconnessioni, durante la partita, per cui, nonostante ping basso, perdeva il collegamento con i suoi compagni di gioco e doveva ricominciare tutto di nuovo.

Ha fatto il cambio con SkyWiFi, le disconessioni finalmente sono terminate, ma…. non riesce più ad entrare in partita con i suoi soliti compagni abituali di giochi, perchè ovviamente, per non farlo sentire a disagio, il gioco lo mette con giocatori del suo stesso livello di ping.

SOLUZIONE AL PROBLEMA DELLA LENTEZZA DEL PING DI SKY WIFI

Diciamo che non è una soluzione, o per meglio dire è una NON SOLUZIONE.

Ecco cosa gli ho consigliato:

di fare reclamo scritto via pec o via raccomandata.

Potrai esercitare il tuo diritto scegliendo una delle seguenti modalità: inviando una richiesta scritta con raccomandata a/r a: Sky – Casella Postale 13057, 20141 Milano; inviando una PEC (Posta Elettronica Certificata) all’indirizzo servizioclientisky@pec.skytv.it.

Ecco le istruzioni di come fare reclamo via Pec o Raccomandata a Sky Wifi.

a) quanto alla PEC, al seguente indirizzo: servizioclientisky@pec.skytv.it.;
b) quanto alla raccomandata, al seguente indirizzo: SKY ITALIA – CASELLA POSTALE 13057 – 20141 MILANO
In caso di invio alla nostra casella PEC da un indirizzo e-mail standard, verrà inviato un messaggio di risposta automatica di errore e non sarà possibile gestire la richiesta.

Qui sul sito di Sky Wifi, trovate la procedura esatta

Qui invece trovate i moduli per fare recesso, reclamo, disdetta per Sky Wifi https://assistenza.sky.it/abbonamento/guida-moduli-contrattuali-disdetta-sky?intcmp=guidainfodisdetta_link_clienti_moduli

Ricordati sempre e in ogni caso di allegare il documento di identità dell’intestatario della linea per la quale si invia il reclamo.

Alla cortese attenzione dell’ufficio reclami.

Il giorno 01/09/2020 hanno installato presso la mia abitazione Sky Wifi. Al momento dell’installazione portavo all’attenzione del tecnico problemi riguardanti il ping della linea che si attestava intorno ai 33ms quindi non consono per una linea FTTH che generalmente si aggira sui 3/5ms, inoltre chiedevo l’installazione di un mio modem in ottemperanza della normativa sul modem libero.
Il tecnico confermava le mie perplessità sull’efficienza della linea e mi rassicurava affermando che avrebbe provveduto a fare una segnalazione. Faccio presente che sono un appassionato di gioco online, avere un ping così alto crea dei problemi nello svolgimento delle partite non di meno nella ricerca di partite valide.
Ho aspettato 48 ore la stabilizzazione della linea ma nulla è cambiato, a questo punto contatto il vostro servizio clienti 170, segnalando il problema.
I vostri tecnici mi hanno fatto resettare più volte il modem skyhub senza trarne nessun beneficio.

Redendosi conto che il problema non era gestibile da loro mi hanno garantito un contatto con tecnici di secondo livello. Vane promesse, ho aspettato la chiamata da giovedì 03/09 a lunedì 07/09.
Martedì 08/09 ho richiamato il 170 e dall’operatore mi veniva confermata la presa in carico in giornata da parte dei tecnici, ma anche questa volta non sono stato ricontattato.

Il medesimo episodio si è ripetuto ieri nonostante le rassicurazioni di un vostro operatore.

Ora a fronte di questi incresciosi trascorsi che minano in maniera gravosa la serietà e il rapporto di fiducia che nel corso degli anni ho maturato nei vostri confronti, sto prendendo in serie considerazione l’ipotesi non solo di rescindere qualunque tipo di contratto con la vostra compagnia ma anche di rivolgermi agli organi competenti per tutelare i miei interessi.
Certa di ricevere un vostro riscontro alla presente, vorrei sottolineare che il mio tempo vale quanto il vostro considerando che fino ad ora tra chiamate disattese solleciti e rinvii ne ho perso fin troppo.
Cordiali saluti Efisio Puddu.

Tutto questo se non dovesse bastare, potete dopo fatto il reclamo, fare un ricorso tramite conciliazione all’AGCOM, se non sapete cos’è, come si fa, a cosa serve e perchè dovete farlo, vi ricordo che io eseguo a pagamento questo genere di pratiche. Costa soltanto 20,00 euro istruire la pratica con tutti i documenti e poi penso io a tutto quanto.

Qui puoi leggere di più riguardo le pratiche di conciliazione e ricorsi all’Autorità: Conciliazioni Sardegna. Problemi con un Gestore Telefonico?

Conciliazione Cagliari – Conciliazione Telefonia – Energia Elettrica – Gas – Sky e Mediaset. – Problemi Telefonia