Negozio Tiscali Cagliari, problemi col modem Genew FTTH

modem genew spia los accesa rossa

Negozio Tiscali Cagliari: Il modem Genew non funziona più. Soluzione

Parliamo di Fibra ottica 1.000 mega o Ultra Fibra a Cagliari

Ecco la soluzione per un guasto al modem router Genew Fibra mille mega, un giga a Cagliari

Ricevo una richiesta di assistenza da parte di una cliente che abita a Cagliari. nella zona tra via Cadello e Pirri e la Conad di via Jenner, la quale afferma che dal 20 dicembre circa è senza connessione (Ftth ultrafibra Tiscali) perchè a seguito di uno stacco del contatore della corrente, il modem non ha ripreso più a funzionare.

La cliente intorno al 20 dicembre chiama il 130, fanno delle prove e l’assistenza decide di inviare modem in sostituzione, che a tutt’oggi, ancora non è partito. Se vuoi Sapere come finisce, ascolta tutto l’episodio.
Ascolta “#024 Modem Genew Tiscali Ftth non funziona. Soluzione” su Spreaker.

la cliente chiama il 20 dicembre per un probabile guasto al modem perchè saltando la corrente alla riaccensione il modem non si accendevano le spie al di la di pwr power.

Chiamando tiscali al 130 concordavano che il modem era guasto e andavo sostituito. la signora passa da me e facciamo delle prove.

Allora abbiamo attaccato il modem ad una presa a muro senza prolunghe e resettato bene e il modem si è acceso come potete vedere dalla foto.

Per cui io dico che non è un problema di modem ma di linea fibra ottica e non è neanche un problema di bretella perchè abbiamo fatto delle prove e la luce non esce dalla bretella, mentre abbiamo provato il cavo bretella con un tester laser a fibra ottica e il cavo bretella quello che collega borchia al modem, funziona.

Per cui, chiedo un intervento del tecnico per ripristinare collegamento da borchia del cliente fino al pozzetto.

Forse potrebbe anche essere nelle scale o nell’androne del palazzo. fate sapere a me e mandate un sms alla cliente al numero 3XXxxxxxxx indicando i provvedimenti che avete adottato –

Marca Modem Genew –

Altro Modem no –

Sost Cavo Telefonico no –

On Off Modem si –

Stato Spie los rossa accesa

Reset Si

Ci sono tre soluzioni che possiamo adottare in questa circostanza:

modem genew negozio tiscali cagliari
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  1. La prima soluzione da adottare è quella di fare un bel reset, fatto bene, contare con calma almeno fino a 30 e se non serve farlo ancora una volta.
  2. La seconda soluzione è quella di provare a cambiare il cavo, la bretella, così si chiama in gergo, che collega la borchia al modem.
  3. Passa nel miglior negozio Tiscali Cagliari, vicino a casa tua in piazza de esquivel 8, sotto i portici, di fronte al parco di monte Claro in via Cadello, oppure chiama 0707737944

Per sapere tutto sui cavi in fibra ottica, leggi i miei post: 

 

3 thoughts on “Negozio Tiscali Cagliari, problemi col modem Genew FTTH

  1. Buongiorno.
    Avrei lo stesso identico problema della signora, solo che nel mio caso il modem non ha proprio smesso di funzionare ma la spia della dicitura LOS ha iniziato a lampeggiare e dopo aver fatto un bel paio di reset e controllati i vari cavi (Che sono tutti nuovi praticamente) la situazione è uguale a quella della foto. Ora la linea, sia dati che quella telefonica mi manca ormai da una settimana e la risposta del 130 è stata che loro da lì non potevano verificare nulla e che dovevano passare la segnalazione all’area tecnica e quindi aspettare dai 2 giorni ai 4 giorni per ricevere un ipotetica chiamata da un tecnico. Vorrei comunque sapere come e se la signora ha risolto questa brutta situazione perché a me sembra un incubo.

  2. Segnalazione fatta il 28/4 per malfunzionamento modem (non andava il wifi). Il 18/5 ho dato disdetta per mancanza di supporto . Il solito servizio clienti tiscali osceno.

    1. per quello che ti devi affidare ad un bravo professionista come me per avere supporto e assistenza e non fare le cose on line e tramite call center. La prossima volta rivolgiti a me prima di aver fatto il contratto non dopo, lamentarsi non è mai servito a nulla. Il Wifi si risolve in modo stupido. Risolvo circa una decina di problemi di wifi al giorno ai miei clienti…. Non fare le cose on line, vai da un rivenditore

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