Come Fare un Bel Reclamo. Problemi Telefonia

Come Fare un Bel Reclamo. Problemi Telefonia

Vuoi Fare un Bel Reclamo perchè non funziona il WiFi di Casa Tua?

Ricevo  e trasmetto un reclamo di un cliente verso un operatore telefonico fibra che poco importa chi sia…. e da quale città…

Poco importa se è contro Tim, Vodafone, Fastweb, Tiscali, Wind 3, Melita, o Sky Wifi……

L’importante è che tu tragga spunto e completi con i tuoi dati, e fammi sapere nei commenti se anche tu hai avuto difficoltà o problemi di telefonia.

La tua linea internet non funziona? Sei scontenta dei continui rallentamenti del Tuo Wifi e delle continue disconnessioni? Ecco come far valere i tuoi diritti!

Reclamo Formale NOME COGNOME C.F. NMMCGM80B35B354C,

Numero telefono: 3313333333 Codice Cliente: 123456789 email: pincopallino@gmail.com

Io sottoscritto nome cognome nato a Cagliari  il 14/02/1980 residente a Cagliari in via santa gilla n. 1 – C.F. :NMMCGM80B35B354C :

Ecco i dati della mia linea telefonica: 070 7778774 — offerta internet Codice Cliente: 123456789

Il presente reclamo: Nonostante numerose e ripetute e lunghe attese e telefonate al vostro numero 800800800 assistenza clienti, mi trovo costretto, ancora, a perdere del tempo, per fare un reclamo, cui seguirà un ricorso all’AGCOM, se entro 5 giorni dalla ricezione del presente Reclamo Formale, non risolvete il problema della mia linea Wifi.

Per non parlare del tempo perso a resettare il modem, spegnere e riaccendere, attendere 10 minuti che si riconfiguri, aspettare che  si rieallinei di nuovo, insomma, si perde mezz’ora… che come vedrete dopo avviene soprattutto la notte quando uno dovrebbe rilassarsi e non pensare a far funzionare una cosa che dovrebbe funzionare da sola!

Il problema oramai è risaputo, mi domando che provvedimenti avete intenzione di adottare per risolvere il problema del WIFI  che ogni giorno, e più volte al giorno, perde la connessione e di conseguenza si perde  la navigazione con tutto quello che c’è intorno.

Visione di video e Film, VideoTelefonate su Whataspp, video conferenze, Webinar, Smart Working, per non parlare dell’upload e della visione dei vari social network che impiegano una vita a caricare le pagine e via dicendo.

Tralascio il problema della videosorveglianza.. che questo, lo capite benissimo anche voi….

Pubblicizzate tanto la funzione di poter continuare a navigare tra una stanza e l’altra, cosa che non è affatto vera.
Perchè passando da una stanza all’altra cade la connessione, e bisogna aspettare di passare e ricollegarsi  nell’altra stanza. Pessimo servizio e pessima qualità.

Ma tutto questo voi lo sapete perchè i forum, i gruppi, le pagine Facebook, i video su YouTube e le recensioni parlano chiaramente del problema noto, ad alcuni avete pure sostituito il modem/router senza nessun risultato.

Mi sembra di essere tornato indietro nel tempo di almeno 10 anni quando a casa avevo le vecchie ADSL Tiscali a 7 mega… tempi biblici…..

Tanto da essere costretto ad attaccare la rete dati del mio cellulare per fortuna in 4G+ e ben 50 gb/mese che mi permette di navigare, videochiamare nella massima libertà e senza impedimenti.

Questo problema avviene soprattutto la notte e nei weekend, ossia nel periodo in cui io sto a casa, negli altri orari non so, che come avete già letto sopra dovrebbe essere tempo dedicato al relax e non a cercare di far funzionare una cosa….

La mancanza del Wifi, oramai, con tutti gli strumenti domestici connessi è diventato fatto imprescindibile.

Assistenti Alexa e Google Home, lampadine intelligenti, la musica con Spotify, Chromecast, Play Station e altre consolle, Climatizzazione, e altri apparati domestici/domotici, funzionano solo se collegati alla rete Wifi.

Pertanto mi trovo costretto, se non ponete rimedio, a disdire il contratto e ritornare al mio vecchio operatore Xxxxxxx, con il quale con  non ho mai avuto nessun problema in un anno e mezzo di servizio e utilizzo.

Resto in attesa di un Vs. riscontro scritto entro i termini previsti dalla normativa vigente e dalle condizioni generali di contratto.

Si precisa espressamente che non sarà ritenuta congrua la risposta fornita tramite il solo call- center o centralinista incaricato.

Come previsto per legge, il sottoscritto chiede riscontro scritto, circostanziato e motivato in merito alla problematica segnalata rispondendo a questa pec.

Rendo noto che mi sono rivolta più volte al personale dell’Azienda, mediante l’apposito Servizio Clienti, per ottenere chiarimenti e spiegazioni in merito all’oggetto della controversia.

Non avendo ottenuto alcun risultato, intendo, con la presente, sollecitare il Vostro intervento al fine di risolvere la controversia e pertanto Ricorrerò anche all’ AGCOM con la pratica di conciliazione chiedendo gli indennizzi a me spettanti anche il tramite di persona da me delegata e/o Associazione dei Consumatori.

Cagliari, ______data________
In Fede, —-_______firma___________

firma _________________________________________ Allego documento identità

Finisce qui il reclamo.

Potete copiarlo, adattarlo alle vostre esigenze.

Ricordati di spedirlo tramite PEC oppure tramite raccomandata AR con ricevuta di ritorno.

Ricordati di Allegare sempre, altrimenti non è valido, il tuo documento di identità.

 

Wifi

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Se stai cercando come analizzare il tuo canale wifi o come trovare il miglior canale wifi ecco a te due APP gratis che puoi usare per fare dei controlli, verifiche e test, e tutte completamente Gratis.

Se vuoi scoprire come trovare le interferenze del tuo wifi e se hai canali che si accavallano e che appunto creano disturbi e interferenze ecco quali app devi scaricare e testare il tuo wifi.

Non importa se tu hai Tiscali, Fastweb, Tim, Wind 3, Melita, Linkem, Sky Wifi, l’importante è che via wifi tu ti colleghi sempre al segnale più forte e potente, e possibilmente senza interferenza.

Quali potrebbero essere le cause dell’interferenza?

  • Videocamere
  • Split
  • Telecomandi
  • Infrarossi
  • altri modem
  • altri dispositivi

Cosa devo fare per potenziare il segnale?

Leggi il mio post WI-FI: PROBLEMA NAVIGAZIONE LENTA. SOLUZIONE IN 15 PUNTI.

Posso fare queste analisi del canale del Wifi anche se non posseggo un telefonino Android o Iphone con un PC con Windows?

 

 

Telefonia: arriva la Black List dei cattivi pagatori.

Telefonia: arriva la Black List dei cattivi pagatori.

E’ da tanto che se ne parla, dal lontano 2015, ma da oggi, parte il Si.Mo.I.Tel (Sistema informativo sulle morosità internazionali nel settore della telefonia), tenuto dal C.R.I.F. ossia la Centrale Rischi degli Intermediari finanziari.

Noi tutti conosciamo il CRIF, quel famoso istituto che segna i nostri ritardi di pagamento e le morosità dei nostri prestiti e finanziamenti, e che ci blocca nuovi prestiti e finanziamenti nel caso che nei 36 mesi precedenti abbiamo avuto problemi, ritardi o nel peggiore dei casi morosità.

Banca Dati Cattivi Pagatori Telefonia

Ecco le compagnie telefoniche che lo adotteranno:

  1. TIM
  2. Vodafone Italia,
  3. Wind Tre,
  4. Fastweb,
  5. Tiscali Italia e
  6. BT Italia,

Quali sono le regole per finire nella Black List dei cattivi pagatori?

  • avere un debito o fatture non pagate superiore a 150,00 euro
  • esserci un distacco dal servizio con recesso di non meno di tre mesi,
  • la presenza di fatture non pagate nei primi sei mesi successivi alla stipula del contratto e l’assenza di contestazioni.
    1. assenza di formali reclami/contestazioni, istanze di conciliazioni o comunque istanze di definizione di controversie dinanzi agli organi competenti inoltrate dal cliente;
    2. invio a cura dell’operatore telefonico all’interessato, almeno trenta giorni solari antecedenti all’iscrizione nel SIMoITel, della comunicazione di preavviso di imminente iscrizione.

    Il preavviso sarà inviato con comunicazione scritta tracciabile (a titolo esemplificativo, raccomandata A/R con avviso di ricevimento, posta elettronica certificata) e comprovante la data e le modalità utilizzate per l’invio.

Cosa può succedere ai clienti inseriti in black-list?

Le compagnie si possono rifiutare di attivare i nuovi contratti ai clienti inseriti nel sistema sia per il fisso che per il mobile sia per privati che aziende, enti, associazioni, liberi professionisti e titolari di ditte individuali, tutti praticamente!

Perchè le compagnie telefoniche hanno istituito questa Black-list?

Le compagnie telefoniche hanno istituito il Si.Mo.I.Tel per interrompere la pratica truffaldina del Turismo Telefonico.

Turismo Telefonico. Cos’è?

Per Turismo telefonico si intende il comportamento truffaldino di alcuni, non tutti per fortuna, che dopo che prendono dal gestore telefonico telefonini o tablet, cambiano operatore senza poi pagare le fatture, e magari compiono lo stesso gesto, anche presso altri operatori, causando così danni economici notevoli alle compagnie telefoniche.

A chi sarà utile questa nuovo sistema?

Sicuramente sarà utile alle compagnie telefoniche. E poi sarà utile anche ai consumatori per 2 motivi:

  1. eviteranno di pagare i costi i consumatori e utenti onesti che si vedranno spalmati sulle loro bollette le perdite derivanti dagli utenti morosi e truffaldini
  2. le compagnie telefoniche avranno meno perdite e non saranno costrette ad alzare i costi delle offerte

E’ già stato adottato questo sistema in altri settori?

Si. Qualcosa del genere, a parte il settore finanziario col Crif, la centrale Rischi, ma anche nell’energia elettrica per ovviare ai consumatori e gli utenti di energia elettrica che andavano via da una compagnia per passare all’altra senza pagare le fatture, è stato istituito il Il CMOR (Corrispettivo MORosita’), che prevede che il gestore entrante riscuota i debiti del vecchio gestore uscente o già cessato sulla nuova bolletta.

leggi un vecchio post del 2015 in cui si annunciava l’istituzione del Simoitel https://indebitati.it/nuova-centrale-rischi-per-le-morosita-telefoniche-intenzionali/

 

 

 

Lettera Sollecito Fattura Tiscali Scaduta. Come Fare?

Lettera Sollecito Fattura Tiscali Scaduta. Come Fare?

Ufficio Credito email: ufficiocrediti@it.tiscali.com

Oggetto: numero cliente 438XXXXXX – codice contratto IIEXXXXXXXXXXXX

Cagliari, XX/xx/2018

Gentile cliente,
desideriamo comunicarle che, in seguito a una verifica contabile, a tutt’oggi risultano non ancora incassati i pagamenti relativi alla/e fattura/e sotto elencata/e:

numero fattura data fattura data scadenza importo fattura saldo dovuto
182XXXXXX 02/10/2018 01/11/2018 64,90 64,90

per un totale dovuto di €64,90

La invitiamo a provvedere al pagamento entro il 28/11/2018 tramite carta di credito accedendo al My Tiscali presente al link:

–   http://assistenza.tiscali.it/

Questa modalità le consentirà di aggiornare la situazione contabile in tempo reale.

SOLLECITO PAGAMENTO FATTURA TISCALI

SOLLECITO PAGAMENTO FATTURA TISCALI

In caso di suo mancato riscontro entro 20 giorni dalla data della presente comunicazione procederemo alla sospensione del servizio, riservandoci la facoltà di risolvere il contratto ai sensi dell’art. 1456 cod. civ, con contestuale cessazione della sua utenza entro 30 giorni dalla sospensione.

In caso di sospensione del servizio Voce o Adsl per morosità, all’atto della riattivazione le sarà applicato un contributo di 20,00 euro (Iva Inclusa); tale contributo, previsto dalla Carta dei Servizi, è determinato dagli oneri di gestione da parte di Tiscali.

Qualora avesse già provveduto al saldo delle fatture sopraindicate non tenga conto della presente comunicazione.

Precisiamo che l’importo della morosità indicato è aggiornato alla data della presente comunicazione e che, pertanto, potrebbe essere oggetto di eventuali successive variazioni.

Per eventuali comunicazioni o per informazioni può utilizzare uno dei canali di contatto a sua disposizione al link:

–   http://assistenza.tiscali.it/amministrativa/social/

Cordiali Saluti
Tiscali Italia S.p.A

La preghiamo di non rispondere a questa mail e di non utilizzare questa casella postale.

comunque un consiglio leggi subito https://www.andreaportoghese.com/2018/10/tiscali-fattura-scaduta-e-sollecito-pagamento-come-pagare/qui trovi il link per caricare i tuo dati dopo aver fatto il pagamento

Come Fare Reclamo Fastweb

Come Fare Reclamo Fastweb

Hai avuto un problema con Fastweb?

Non ti funziona la fibra Fastweb?

Non ti funziona l’ADSL Fastweb?

Hai il modem Fastweb rotto?

Se vuoi fare un Reclamo Formale Fastweb per un problema che affligge la tua linea telefonica, la tua linea Voce, la tua fibra 100 mega se hai avuto addebiti non corretti, se hai avuto problemi con la portabilità da un operatore a Fastweb?

Sia che tu sia un privato o un’azienda devi fare un Reclamo Fastweb!

Perchè è importante fare un reclamo Fastweb?

Fare un reclamo Fastweb è importante perchè così puoi far valere le tue ragioni.

Inoltre se non riesci ad ottenere col reclamo ciò che vuoi, il Reclamo è indispensabile per fare ricorso al Corecom.

Come e Perchè devi fare un Reclamo Formale Fastweb

Ecco sulla carta dei servizi che trovi qui 

4.12 Servizio di Assistenza Clienti – Recapiti per reclami e attivazione di Servizi Aggiuntivi Garantiamo un Servizio di Assistenza Clienti attivo 24 h su 24 h, 7 giorni su 7: puoi richiedere informazioni, segnalare disservizi e comunicare proposte di miglioramento dei Servizi. Il servizio è gratuito da rete fissa e da numeri mobili Fastweb; in caso di gusto bloccante di tutte le chiamate, potrai richiedere ai nostri operatori di essere richiamato gratuitamente sul numero mobile da cui stai effettuando la chiamata di assistenza. Faremo di tutto perché la tua esperienza con Fastweb sia sempre positiva, ma se vuoi sporgere un reclamo puoi farlo tramite:

• Raccomandata A/R indirizzata a Fastweb Spa, c/o C.P. n. 126, 20092 Cinisello Balsamo (MI).

• Telefono: 192 193

• MyFASTPage, area “Assistenza” Ti assegneremo un codice reclamo per permetterti di tracciare costantemente la tua richiesta.

Ci impegniamo a valutare la fondatezza del reclamo e a comunicarti l’esito della valutazione entro 45 giorni. In caso di accoglimento del reclamo, ti indicheremo i provvedimenti attuati per risolvere le irregolarità riscontrate. In caso di esito negativo, riceverai comunque una comunicazione scritta.

Invia una pec a PEC DI FASTWEB per RECLAMI:              fastwebspa@legalmail.it oppure a fastweb@legalmail.it

Sinceramente non so quale delle due sia più corretta o meno,  perchè in effetti nella carta dei servizi Fastweb in cui si parla di Reclami e di come fare un Reclamo Fastweb,  di cui ho parlato più su, non è indicato nessun indirizzo pec, e addirittura in alcuni forum specifici, si parla del fatto che non vengono lette le mail inviate all’indirizzo pec di fastweb, infatti nella carta dei servizi non è indicato.

Io in ogni caso ti consiglio di inviare la mail via pec a Fastweb per il Reclamo, e dato che è gratis, inviane direttamente due ai due indirizzi, e per essere proprio sicuro manderei sia la pec che la raccomandata.

Cosa devi fare dopo che invii il Reclamo a Fastweb?

Nulla, aspettare.

Aspetta, e mi raccomando non accettare nessuna proposta che ti possano fare a voce o al telefono in modo che tu poi non abbia nessun documento da mostrare in caso di inadempienze.

Fatti sempre rispondere solo e soltanto per iscritto, certo via pec. La pec ha pur sempre valore legale.

Ricordati che il Reclamo è il primo passo essenziale e necessario per avviare la procedura di conciliazione presso l’AGCOM.

Puoi fare sempre ricorso al mio sportello di conciliazione, chiama lo 0707737944 o passa in piazza de Esquivel 8 a Cagliari.

Ti consiglio di leggere anche il mio post su come fare Reclamo Tiscali

Ecco un fac similie su come fare Reclamo a Fastweb

Nome Cognome

Indirizzo

Città

Fastweb

Servizio Assistenza Clienti

Casella Postale 126 –

20092 Cinisello Balsamo (MI)

Oggetto: Reclamo riguardante l’utenza telefonica numero _________________.

Il sottoscritto ……………………………………………………… Residente in Via/Piazza ……………………………………… CAP ………….. Città ……………………………………………………………………………..…………….. Prov. ………………………. Codice Fiscale ………………………………………… Mail ………………………………… Recapito Telefonico Fisso …………… Cellulare ……………………………….. con il presente, presenta formale reclamo nei confronti del comportamento della Vostra Azienda, dalla quale sono servito per l’utenza telefonica specificata in oggetto.

In particolare sono a contestare quanto segue: ………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………

Rendo noto che il sottoscritto si è rivolto al personale dell’Azienda, mediante l’apposito servizio clienti, per ottenere chiarimenti e spiegazioni in merito all’oggetto della controversia.

Non avendo ottenuto alcun risultato, intende con la presente sollecitare il Vostro intervento al fine di risolvere la controversia e pertanto

C H I E D E

………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………

Resto in attesa di Vostro positivo riscontro definitivo entro e non oltre 30 giorni dal ricevimento della presente, e vi chiedo di comunicarmi a mezzo mail all’indirizzo mail: ________________________ o via SMS al numero _____________________ il numero di ticket del reclamo.

In mancanza di che mi riservo ogni diritto e azione in ogni sede, con particolare riferimento all’attivazione delle procedure di conciliazione..

Luogo e data

Firma

Cerca indirizzo PEC compagnie Telefoniche

Se invece vuoi sapere come fare disdetta Fastweb, leggi qui