Come Fare Reclamo Formale Tiscali

da Tiscali Cagliari | Ott 16, 2018 | Assistenza, Cavi Fibra Ottica, Conciliazione, Conciliazioni, Modem, Tiscali, Ultra Fibra

Hai Avuto un disservizio sulla linea Tiscali?

Non ti funziona la Fibra o l’ADSL Tiscali?

Hai fatto il passaggio (up-grade) da ADSL a Fibra Tiscali e non ti funziona più nulla?

Hai la linea Tiscali che a causa di un fulmine non funziona più?

Ti si è rotto il modem Tiscali e non riesci a fartelo sostituire?

Ecco un esempio di reclamo effettuato da una cliente Tiscali di Cagliari Pirri, che chiameremo Efisia Puddu, un nome inventato e di Fantasia, e chiedo scuso fin d’ora a qualche omonimo, ma proprio per la diffusione del Nome ho volutamente utilizzarlo per rendorlo, anonimo e allo stesso tempo concreto,  che a seguito di un passaggio da ADSL 20 mega a Fibra 100 mega, con sostituzione del modem da Thomson (adsl) a Zixel (fibra) ha il servizio isolato, sia dati che voce dal 24/09/2018 a oggi 16/10/2018 data in cui mi accingo a scrivere questo post.

Il Reclamo a Tiscali inoltre lo puoi e lo devi fare sempre nei casi di errate fatturazioni, doppi costi, penali, ritardo di attivazione o mancata portabilità del numero e tanti altri casi.

Ti ricordo che puoi fare un reclamo via

• Pec
• al Telefono al 130
• via Fax
• e anche se non c’è scritto nella carta dei servizi anche via Raccomandata con ricevuta di ritorno con Poste Italiane.

Spettabile Tiscali Italia S.p.a.
Servizio Clienti,
Sa Illetta, 09123 Cagliari;
– via pec a servizioclienti.tiscali@tiscalipec.it;
– fax ai numeri dedicati 800910028 per i privati e 800910032 per le aziende;
– via telefono al numero 130 per i privati

oggetto: Reclamo Formale per disservizio passaggio da ADSL a Fibra numero cliente 43xxxxxxx
Cagliari 04/10/2018
Io sottoscritta Eisia Puddu, titolare della linea Tiscali numero cliente 43xxxxxxx ubicata in via Tal dei Tali 1 – 09134 Cagliari, cellulare 3xxxxxxxxxx presenta un Reclamo Formale per il disservizio causatomi dal passaggio dall’ADSL alla Fibra.
Contattato dal call center Tiscali, mi propongono di passare dall’adsl alla fibra. Mai lo avessi fatto! L’adsl fino a quel momento aveva sempre funzionato bene.
Il 24 settembre ricevo un sms sul mio cellulare che mi informa che il passaggio sarebbe avvenuto il 24 settembre.
In quella data infatti, il modem adsl, smette di funzionare e installiamo il nuovo modem nero Zixel in fibra ma la spia internet resta sempre fissa accesa rossa e non verde.
Da quella data faccio numerose richieste al 130 di apertura guasto.
il 02/10/2018 mi reco anche in un punto vendita Tiscali a Cagliari, che invia altre segnalazioni e richieste di intervento a Tiscali.
Chiedo che mi venga immediatamente ripristinato il servizio.
Questo disservizio mi sta procurando grave disagio lavorativo sia mio che a livello di studio per mio figlio.
Chiedo inoltre che non mi venga inviata la fattura per il periodo per cui non ho usufruito del servizio.
Mi ripropongo di cambiare operatore il prima possibile, in quanto il servizio internet mi è necessario, e non ho nessuna intenzione di pagare eventuali penali o costi di disdetta che mi dovessero essere imputate.
Ricorrerò anche al Garante con la pratica di conciliazione chiedendo gli indennizzi a me spettanti

in Fede

Efisia Puddu

Ecco di seguito la risposta ricevuta sempre dalla cliente tramite sms sul suo cellulare, in questo caso corrispondeva il numero indicato nel reclamo sia a quello inserito in anagrafica, ma voi nel reclamo indicate pure il recapito col quale intendete essere risposti.

Tiscali: abbiamo ricevuto la sua documentazione. Il codice identificativo della Sua segnalazione e’: 1-53xxxxxxxxx. Ricevera’ notifica dello stato di lavorazione nel piu’ breve tempo possibile. Cordiali saluti.

Ecco invece qui sotto un breve estratto delle condizioni generali di Tiscali estratto dalla Carta dei servizi che potete trovare a questo indirizzo: https://www.tiscali.it/cartaservizi/

3.3. Reclami

Il Cliente può inoltrare formale reclamo in caso di inadempienza dei principi sanciti dalla presente Carta dei Servizi o delle norme che regolano le Condizioni Generali di Contratto attraverso uno dei seguenti canali:
– posta ordinaria presso Tiscali Italia S.p.a. Servizio Clienti, Sa Illetta, 09123 Cagliari;
– via pec a servizioclienti.tiscali@tiscalipec.it;
– fax ai numeri dedicati 800910028 per i privati e 800910032 per le aziende;
– via telefono al numero 130 per i privati e 192130 per le aziende.

Tiscali riferisce il risultato degli accertamenti entro un tempo massimo di 45 (quarantacinque) giorni dalla presentazione del reclamo; nel caso di rigetto del reclamo risponderà per iscritto fornendo i necessari dettagli e motivazioni.

Tiscali garantisce la tracciabilità e la conservazione dei reclami presentati dal Cliente, singolarmente o tramite associazioni.

Resta inteso che, a pena di decadenza, i reclami dovranno essere presentati entro 3 mesi dal verificarsi della circostanza da cui lo stesso scaturisce o, nel caso di reclami relativi ad una fattura, entro 60 giorni dalla scadenza della fattura stessa. Ogni reclamo presentato oltre tali termini fa venire meno il diritto ad ogni indennizzo di cui al successivo articolo 3.6.

Naturalmente mi riprometto di tenerti informato e di aggiornare non appena possibile e ogni qual volta sopraggiunge un evento importante o la cliente ha avuto il ripristino del servizio.

Se invece tu hai avuto disservizi sia con Tiscali ma anche con qualsiasi altro operatore

1. Tim
2. Vodafone
3. Wind
4. sia Business, quindi con partita Iva che col codice fiscale quindi privato,

e non sei in grado di inviare un reclamo formale, non sei in grado o non ne hai voglia,  di istruire un reclamo formale o una pratica di conciliazione o un ricorso al Garante o al Corecom, puoi rivolgerti in tutta sicurezza e tranquillità a me in piazza de Esquivel 8 a Cagliari, sotto i portici, ampio parcheggio a disposizione qui di fronte e fermata CTM a pochi metri (5/8/3)

In ogni caso, questo genere di problemi possono capitare in caso di upgrade Tiscali verso Tiscali, come è successo ad Efisia, alla cliente in oggetto, ma anche da un operatore all’altro, da Vodafone verso Tim, da Wind Verso Fastweb, da Tim verso Vodafone, ecc. ecc.

• Leggi anche il post su come fare un Reclamo Fastweb
• su come fare un Reclamo Vodafone
• su come fare un Reclamo Tim
• su come fare un Reclamo Wind Tre